Reparatur

Ablauf

Für Bekleidung gibt es zwei Möglichkeiten, wie du die Reparatur in Auftrag geben kannst. Bei beiden gilt: Bitte reinige das Produkt vorher oder bestelle eine Reinigung mit.

• Online erfassen: Fülle das Reparaturformular aus. Du wirst Schritt für Schritt durchgeführt, bis alle nötigen Infos beisammen sind. Zuletzt legst du ein Reparaturpreislimit fest. Anschliessend erhältst du per E-Mail eine Versandetikette. Weise diese bei der Post vor (ausdrucken ist nicht nötig) und schicke uns deinen defekten Artikel gereinigt zu. Bei Fragen oder wenn die Reparatur dein angegebenes Preislimit überschreiten würde, melden wir uns bei dir.

• Vorbeibringen: Bring dein beschädigtes Produkt direkt in die Reparatur-Werkstatt oder in eine unserer Filialen (Outlets ausgenommen). Bitte reinige das Produkt zuvor. Wir besprechen mit dir die Möglichkeiten gleich vor Ort oder melden uns bei dir mit einem Kostenvoranschlag. Dann kannst du entscheiden, ob wir die Reparatur wie besprochen umsetzen dürfen.

Reparatur von Ausrüstung wie Rucksäcke oder Zelte: Bitte bringe diese immer in einer Filiale oder in der Reparatur-Werkstatt vorbei, «Online erfassen» ist ausschliesslich für Bekleidung möglich.

Die Dauer der Reparatur unterscheidet sich je nach Nachfrage und Aufwand zwischen einigen wenigen Tagen bis zu mehreren Wochen. Wir informieren dich vor der Reparatur darüber, wie lange es ungefähr dauern wird. Für die Neubesohlung von Wanderschuhen und Kletterfinken arbeiten wir mit Lieferanten zusammen. Die Schuhe sind in der Regel nach rund 15 Arbeitstagen bereit für neue Wanderungen oder Klettertouren.

Sobald die Reparatur abgeschlossen ist, informieren wir dich per E-Mail oder SMS. Wenn du den Auftrag online erfasst hast, senden wir dir den reparierten Artikel zurück. Wenn du ihn in einer Filiale abgegeben hast, kannst du ihn in derselben Filiale abholen.

Preise

Garantie

Hast du den Artikel bei uns gekauft? Dann prüfen wir zunächst den Garantieanspruch. Wichtig: Damit wir dir die Garantie gewähren können, benötigen wir den Kaufbeleg – mit einer TransaCard ist dieser automatisch in deinem Konto gespeichert. Wenn die Garantiefrist abgelaufen ist oder du das Produkt bei einem anderen Händler erworben hast, besprechen wir zusammen mit dir die Möglichkeiten einer Reparatur und das Vorgehen. Zudem legen wir ein Kostendach fest.

Partner

Unsere Reparatur-Werkstatt ist mit allen Reparatur-Standorten zertifizierter Partner von GORE-TEX®. Zudem arbeiten wir mit ausgewählten Marken, Partnern und Spezialisten zusammen.

Wir sind offizieller Reparaturpartner folgender Marken: Mammut, Ortovox, Millet Mountain Group, Penguin, Namuk, Bach, Lowe Alpine, Hilleberg, Lundhags, Sea to Summit, Vaude.