Tu as commandé quelque chose sur la boutique en ligne mais l’article ne te plaît pas? Ou l’article est trop grand ou trop petit? Tu peux alors nous le renvoyer ou le déposer dans un magasin près de chez toi dans un délai de 14 jours. Tu trouveras ici toutes les informations importantes sur le fonctionnement d’un retour.
Pour le retour, utilise l’étiquette d’adresse figurant sur le bordereau de retour. Les frais de retour sont à ta charge. Conseil: si tu utilises le code-barres fourni pour le retour, tu bénéficies d’une réduction sur les frais de port.
Retours simples par la poste
Inscrire la quantité à retourner sur le bordereau de retour.
Joindre le bon de retour au colis.
Coller l’étiquette de retour fournie sur le colis. Tu bénéficies d’un tarif de port réduit à la Poste.
Remettre le colis.
Pour remettre le colis, tu disposes des possibilités suivantes:
Un centre de remise de la Poste Suisse
L’offre pick@home de la Poste Suisse. Tu trouveras des instructions concernant le service ici.
Retours faciles en magasin
Inscrire la quantité à retourner sur le bordereau de retour.
Joindre le bon de retour au colis.
Déposer le colis dans un magasin pendant les heures d’ouverture.
Dès que nous aurons comptabilisé le retour, nous te rembourserons le montant de l’article retourné.
Tu recevras ton argent dès que notre entrepôt d’expédition aura reçu ton colis de retour et aura vérifié son intégrité. Selon le mode de paiement que tu as choisi, nous modifions ta facture ou débitons le montant sur ta carte de crédit, ton compte TWINT ou Paypal. Cela prend quelques jours. Pour des raisons écologiques, nous n’envoyons la facture que par e-mail. Si tu souhaites tout de même la recevoir par courrier, n’hésite pas à nous en faire part (versand@transa.ch).
Si tu as déjà réglé le montant total de ta facture, nous te prions de nous envoyer tes coordonnées bancaires à versand@transa.ch. Nous te rembourserons la différence.
Tu trouveras des informations détaillées sur les «retours crédités» dans nos CGV §10 «Droit d’échange et de rétractation».
Pick@home est un service de la Poste Suisse qui t’évite de te rendre à un bureau de poste ou à un point de dépôt. Pour pouvoir profiter de ce service, tu dois être enregistré·e en tant que client·e auprès de la Poste suisse. Le colis est ensuite retiré à l’adresse que tu as indiquée.
Un ou plusieurs articles de ta commande ont été endommagés pendant le transport? Dans ce cas, tu peux nous renvoyer les articles correspondants. Pour cela, il te suffit de joindre au colis le bulletin de retour que tu trouveras dans le paquet lors de la livraison. Surligne le ou les articles que tu retournes et écris-nous brièvement ce qui est défectueux.
Déclare au bureau de poste que tu as reçu la livraison défectueuse. Tu reçois alors un constat de dommage que tu devras signer en tant que destinataire. Dès que nous recevons le colis, nous contrôlons le/les article·s. Dans la mesure du possible, nous t’enverrons un article de remplacement ou te rembourserons le montant de ton achat.
Tu trouveras des informations détaillées sur «Colis/article endommagé» dans nos CGV, paragraphe 15.4 «Dommages de transport et défauts du produit».
Un ou plusieurs articles de la commande ne te conviennent pas? Dans les 14 jours suivant la réception, tu peux nous le/les renvoyer à tes frais ou le/les déposer gratuitement dans un magasin Transa. Nous ne pouvons pas reprendre les articles qui font partie de l’équipement de sécurité personnel. Il s’agit notamment de cordes d’escalade et de casques. Nous ne pouvons reprendre d’autres articles importants pour la sécurité que sous certaines conditions, par exemple des mousquetons, des harnais d’escalade et des sous-vêtements. Tu ne sais pas si l’article peut être retourné? Alors contacte notre service clientèle par messagerie instantanée, par e-mail à versand@transa.ch,ou par téléphone au 0848 0848 11.
Tu trouveras des informations détaillées sur le droit de retour dans nos CGV §10 Droit d’échange et de rétractation.
Tu as payé ta commande avec une carte cadeau et tu nous retournes une partie ou la totalité de la commande? Après avoir reçu et vérifié le retour, nous t’enverrons une nouvelle carte cadeau par courrier A. Pour des raisons techniques, il n’est pas possible de recharger ta carte cadeau d’origine.
Tu trouveras plus d’informations sur notre carte cadeau ici.
Tu as commandé un article, ce n’est pas la bonne pointure ou taille, ou bien la couleur ne te convient pas? Dans ce cas, commande le nouvel article souhaité dès maintenant dans la boutique. Tu verras alors s’il est encore disponible et tu recevras ta commande directement chez toi.
Renvoie-nous l’article déjà commandé que tu ne souhaites pas conserver. Nous te prions de ne pas déposer une nouvelle commande dans le paquet de retour, car il se peut que l’article soit épuisé le temps que nous recevions ton colis.
Tous les produits achetés chez nous bénéficient d’une garantie de deux ans. Apporte l’article défectueux dans l’un de nos magasins ou envoie-le à l’adresse ci-dessous. Lors de l’envoi, indique exactement ce qui est défectueux et donne-nous ton adresse e-mail et/ou ton numéro de téléphone. Nous examinerons ton droit à des prestations de garantie et te contacterons.
Adresse pour les retours:
dreierfashion4you AG
Transa Online Retours
Klärstrasse 10
4617 Gunzgen
Tu trouveras des informations détaillées sur le thème «Réparation/contrôle sous garantie» dans nos CGV §12 «Prestation en garantie et réparation».
Si ton colis ne contenait pas de bordereau de retour avec l’étiquette d’adresse pour le retour, tu peux t’adresser au service client (téléphone 0848 0848 11, e-mail info@transa.ch) ou renvoyer le colis à l’adresse suivante:
dreierfashion4you AG
Lager Transa
Klärstrasse 10
4617 Gunzgen
Attention: si tu nous le retournes sans le code-barres pré-imprimé, tu ne profites pas des frais de port réduits.
(Avec la TransaCard toujours gratuit)